Stadtwerke Fröndenberg verschicken Jahresabrechnungen – Personal für Anfragen verstärkt

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Die Stadtwerke Fröndenberg an der Graf-Adolf-Straße. (Foto RB)
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Gibt´s was zurück? Oder muss nachgezahlt werden?

In den kommenden Tagen versenden die Stadtwerke Fröndenberg an Kunden in Fröndenberg und in Wickede die Jahresverbrauchsabrechnungen für Strom, Gas und Wasser.

Erfahrungsgemäß sorgt dies für deutlich mehr Kundenbesuche in den Kundencentern in Wickede und in Fröndenberg. Auch die telefonischen Anfragen sind zu dieser Zeit überdurchschnittlich hoch.

Die Stadtwerke haben daher das Personal verstärkt, empfehlen aber den Kunden, auch die digitalen Kommunikationswege zu nutzen. Das erspare möglicherweise lange Wartezeiten im Kundencenter oder am Telefon.

In der Regel entspannt sich die Situation vier bis fünf Tage nach Rechnungsversand. Verschickt werden die Rechnungen der Stadtwerke Fröndenberg am 20. Januar, also am kommenden Montag. Die der Gemeindewerke Wickede/Ruhr folgen am 24. Januar.

Die überwiegende Anzahl der Rückfragen betreffen die Anpassung der Abschlagszahlungen. Diese Anpassungen können ganz bequem per E-Mail oder über das Stadtwerke-Kundenportal geregelt werden. Das Stadtwerke-Kundenportal bietet die Möglichkeit, die eigenen Daten zu verwalten beziehungsweise eine Zwischenrechnung zu erstellen. Für die Kunden der Gemeindewerke Wickede gibt es derzeit noch kein Kundenportal. Aber auch hier können laut Michael Freitag, Vertriebsleiter der Stadtwerke Fröndenberg, die Abrechnungsinformationen per E-Mail abgewickelt werden. „Nicht vergessen: Kundennummer und Zählernummer mit angeben. Dann kann auch alles richtig zugeordnet werden.“

Die Aktivitäten der Gemeindewerke Wickede werden von den Stadtwerken Fröndenberg im Rahmen eines Dienstleistungsvertrages unterstützt. Insgesamt rät Freitag zu Gelassenheit: „Auch ein paar Tage nach Rechnungserhalt können Teilbeträge angepasst, Rechnungen erläutert und bei Bedarf korrigiert werden.“

Persönlich sind die Stadtwerke für ihre Kunden zu den gewohnten Öffnungszeiten im Kunden-Service-Center in der Graf-Adolf-Straße erreichbar. Nämlich:

 

Montag bis
Mittwoch
08.00 Uhr – 12.00 Uhr und
13.30 Uhr – 16.00 Uhr
Donnerstag 08.00 Uhr – 12.00 Uhr und
13.30 Uhr – 17.00 Uhr
Freitag 08.00 Uhr – 12.00 Uhr

 

PM: Stadtwerke Fröndenberg

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